于2013年在中國(guó)境內(nèi)，為中國(guó)客戶（非日本人）安裝了一個(gè)SATO CL412E打印頭，如下圖所示：
SATO CL412E打印頭使用一個(gè)月后出現(xiàn)斷針，SATO CL412E打印機(jī)使用環(huán)境如下：
1、辦公室
2、打印不同規(guī)格的銅版紙標(biāo)簽
3、使用理光B110A混合基碳帶
4、打印濃度3，打印速度4
5、SATO CL412E打印機(jī)使用年限為2年
6、打印頭打印公里數(shù)2Km~3Km
當(dāng)所用CL412E打印頭出現(xiàn)斷針后，首先自我判斷了一下，是否有“人為損壞”？——即業(yè)界所認(rèn)為的“白點(diǎn)”、“缺口”、“脫瓷”、“腐蝕”，自判斷并無(wú)此類“人為損壞”，所以決定拿去SATO質(zhì)保，并對(duì)此質(zhì)保滿懷信心，打印頭表面如下圖所示：
所以把CL412E打印頭寄予SATO質(zhì)保，兩周后SATO給出了不予保修的結(jié)論，并出具如下報(bào)告：
SATO給出了不予保修結(jié)論的同時(shí)，并解釋了不予保修的原因，如下圖所示：
雖然我們不是“日本”客戶，我們無(wú)力去改變這個(gè)“判決”（SATO既作裁判員，也作運(yùn)動(dòng)員），但作為我們是否可以為客戶提出一些質(zhì)疑呢？我們對(duì)報(bào)告質(zhì)疑如下：
1、服務(wù)報(bào)告中提到“打印頭表面磨損，不予更換”？
“表面磨損”，既然在使用，怎么可能不磨損，正常的磨損如果都沒(méi)有，那還要這個(gè)打印頭干什么？要這個(gè)打印機(jī)干什么？
建議SATO官方應(yīng)該申明：SATO打印頭只有在沒(méi)有使用的情況下，予以保修保換，如使用，即認(rèn)為客戶放棄保修與保換。
2、CL412E打印頭表面是否有真正的物理?yè)p傷呢？
下面是SATO報(bào)告中“顯微鏡”下拍攝的打印頭表面，如下圖所示：
從圖中，我們也并不能看出打印頭具有“物理?yè)p傷”，與我們自己拍的表面照片相吻合。
真正物理?yè)p傷的示例，大家可以參見(jiàn)下述鏈接：http://www.casmysw.com/human_injury.shtml
3、推斷中分析造成“外傷”的主要原因：標(biāo)簽種類多，交換頻率過(guò)高。
SATO官方網(wǎng)站上沒(méi)有明確提示客戶，不可以打印不同規(guī)格種類的標(biāo)簽，在相關(guān)的說(shuō)明書(shū)上也沒(méi)有提示只能打印一種規(guī)格的標(biāo)簽。
如果SATO官方確認(rèn)自己的條碼打印機(jī)只能打印一種規(guī)格的標(biāo)簽，請(qǐng)明確告知客戶。
如果SATO官方認(rèn)為客戶交換頻率高，請(qǐng)告知交換頻率多少合適？多少頻率不會(huì)造成“外傷”？
4、推斷中分析造成“外傷”的主要原因：標(biāo)簽表面本身附著異物。
標(biāo)簽表面如果有異物造成“外傷”，為什么打印頭表面并無(wú)明顯的痕跡？如白點(diǎn)。
而實(shí)際打印環(huán)境并非無(wú)塵，除非SATO認(rèn)為PM2.5也屬于異物，那請(qǐng)SATO官方予以說(shuō)明，告知客戶。
5、推斷中分析造成“外傷”的主要原因：易耗品輥軸的磨損導(dǎo)致壓力不均。
我們不排除輥軸磨損導(dǎo)致壓力不均對(duì)打印頭的影響，但SATO能否說(shuō)明，同樣一臺(tái)機(jī)器，又更換了一個(gè)打印頭，目前已經(jīng)使用三月有余（現(xiàn)在時(shí)間為2014年3月29日），并沒(méi)有更換其他配件，比如輥軸，為什么沒(méi)有斷針？難道是“運(yùn)氣”？
6、推斷中分析造成“外傷”的主要原因：打印頭表面異物堆積，導(dǎo)致發(fā)熱部位熱量積蓄過(guò)高出現(xiàn)易斷針。
打印頭表面異物堆積，在打印頭表面的圖像中，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)于打印頭的維護(hù)還是比較到位的，畢竟它的身價(jià)不凡，客戶的基本擦拭周期是2-3卷300米碳帶打印后，擦拭打印頭，如果這還不夠，那SATO官方是否需要打印一行字就擦拭一下打印頭呢？
7、推斷中分析造成“外傷”的主要原因：標(biāo)簽碳帶的成分引起化學(xué)反應(yīng)的破損，靜電積蓄狀態(tài)。
作為這一條，我們確認(rèn)不知如何去質(zhì)疑？我們只能說(shuō)一句難道，難道艾利的標(biāo)簽與理光的碳帶會(huì)發(fā)生什么樣的化學(xué)反應(yīng)呢？
8、推斷中分析造成“外傷”的主要原因：供電電壓不穩(wěn)定。
這個(gè)真不能去質(zhì)疑，中國(guó)大陸的電壓應(yīng)該不太穩(wěn)定，但我應(yīng)該質(zhì)疑SATO：①、明知道中國(guó)大陸電壓不穩(wěn)定，還要把不耐受的打印機(jī)拿到中國(guó)賣(mài)，這不是坑害中國(guó)人民嘛？②、220V(±10%)的打印機(jī)自帶電源就一點(diǎn)都不能容錯(cuò)嘛？
9、報(bào)告中提出了需要改善之處：定期清掃打印頭、輥軸。
客戶現(xiàn)在已是定期清掃，除非SATO要求打印一行字就清掃一次
10、報(bào)告中提出了需要改善之處：定期更換易耗品滾軸。
報(bào)告真是不嚴(yán)謹(jǐn)，最應(yīng)該給我們指明多久更換易耗品滾軸，一卷碳帶打印完？還是打印一天后？或者...
11、報(bào)告中提出了需要改善之處：建議使用本公司指定耗材。
為什么是建議呢？為什么不提示一定要使用SATO指定耗材呢？為什么不宣布其他耗材都是容易發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的呢？
為什么要提出這些質(zhì)疑呢？
1、客戶在這樣“獨(dú)特”的報(bào)告下沒(méi)有讓我們賠償，敏用數(shù)碼沒(méi)有損失，但客戶的損失讓我們不安，我們只能提出自己的質(zhì)疑以求心安。
2、條碼打印機(jī)廠商有若干，只有SATO的報(bào)告比較獨(dú)特。
3、根據(jù)以往的案例，只有中國(guó)的客戶才會(huì)受此待遇。如客戶是日本企業(yè)，至少具有申訴的希望，而我們沒(méi)有。
4、既做運(yùn)動(dòng)員，也做裁判員，這樣的報(bào)告有多大的信服度呢？
5、按照這樣的報(bào)告，保修，質(zhì)保，都是一句沒(méi)用的廢話，法律保護(hù)不了我們中國(guó)的客戶。
6、按照這樣的報(bào)告，SATO的瑕疵永遠(yuǎn)是0，6西格瑪對(duì)于SATO來(lái)說(shuō)都是一個(gè)笑話，這真是有點(diǎn)反人類！！！
閱讀本文的人還閱讀：
◆條碼打印機(jī)選型
◆上海條碼打印機(jī)-銷(xiāo)售與精品服務(wù)
◆條碼打印機(jī)原理是什么？解析條碼打印機(jī)工作原理
◆"打印速度"與"打印吞吐量"如何來(lái)提高?
|
